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Mise en application des politiques

Chez Pinterest, notre mission consiste à apporter à chacun l’inspiration nécessaire pour créer la vie qu’il aime, et c’est ce qui nous guide dans la rédaction et la mise en application de nos politiques.

Sur cette page, vous pouvez vous renseigner sur la mise en œuvre de nos politiques, y compris sur les restrictions que nous pouvons appliquer à votre contenu ou à votre utilisation de Pinterest. Nous publions également régulièrement des rapports de transparence qui fournissent davantage d’informations concernant les orientations et pratiques de modération.

Application du Guide pour la communauté

Tout ce qui se trouve sur Internet n’est pas forcément source d’inspiration, nous avons donc mis en place un Guide pour la communauté, pour définir ce que nous autorisons ou non sur Pinterest. Vous trouverez ci-dessous des explications sur la manière dont nous appliquons ce guide.

Lorsque nous prenons connaissance d’une violation de notre Guide pour la communauté, nous prenons les mesures suivantes :

  • Désactivation : lorsque nous désactivons du contenu tels que des Épingles, tableaux, commentaires ou comptes d’utilisateurs, ce contenu n’est plus accessible à quiconque sur la plateforme. La désactivation peut également être appelée « suppression » ; ou
  • Limitation de la diffusion : lorsque nous limitons la diffusion d’une Épingle, elle continue d’être accessible sur Pinterest, mais elle n’est pas présentée dans les espaces de recommandation ou de découverte, tels que les résultats de recherche ou la page d’accueil.

Nous déterminons si le contenu doit être supprimé ou si sa diffusion doit être limitée en fonction du risque de dommage qu’il représente, en particulier de la gravité de son impact et de la vulnérabilité de sa cible. Selon le contexte, nous pouvons autoriser un contenu qui pourrait être désactivé en raison d’une violation de notre Guide pour la communauté à rester sur Pinterest, mais nous limitons sa diffusion afin que les utilisateurs n’y soient pas exposés par accident. Nous pouvons par exemple limiter la diffusion du contenu lorsque le contexte est acceptable (par exemple un contexte de condamnation ou d’éducation).

Nous pouvons limiter ou supprimer des tableaux ou des comptes en raison de violations répétées du Guide pour la communauté ou lorsqu’ils sont consacrés à une violation de nos politiques. Nous pouvons également supprimer un compte après une seule violation grave de nos politiques, ou si nous déterminons que le compte a publié du contenu illégal à plusieurs reprises. Si nous limitons ou supprimons un tableau ou un compte, cette action s’applique à toutes les Épingles contenues dans ce tableau ou sur ce compte. Par exemple, si nous limitons la diffusion d’un tableau, la diffusion de toutes les Épingles de ce tableau sera également limitée. De plus, les tableaux dont la diffusion est limitée ne seront pas visibles lors de la consultation du profil d’un autre utilisateur. Si nous désactivons un compte dans son ensemble, tous les contenus (Épingles et tableaux) de ce compte sera également désactivé et ne sera plus accessible par quiconque sur Pinterest. Dans certaines circonstances, avant qu’un compte ne soit désactivé, nous pouvons mettre en place des restrictions supplémentaires sur son utilisation de Pinterest : nous pouvons par exemple restreindre sa possibilité de publier ou d’enregistrer du contenu. Pour en savoir plus sur les suppressions de comptes (également appelées désactivations ou suspensions), cliquez ici.

Nous nous efforçons d’aider les utilisateurs de Pinterest à trouver du contenu inspirant, pertinent et sûr. Les contenus qui, selon les prédictions de nos systèmes, ne répondent pas à ces critères peuvent être affichés moins souvent ou de manière moins visible, même si nous n’avons pas nécessairement déterminé que ce contenu allait à l’encontre de notre Guide pour la communauté. Nous pouvons également mettre en place des fonctionnalités supplémentaires pour améliorer l’expérience d’un utilisateur de Pinterest. Nous pouvons par exemple appliquer un filtre de sensibilité dans des situations où nos systèmes indiquent que le contenu pourrait ne pas être approprié pour toutes les audiences. Nous pouvons également limiter certaines fonctionnalités des Épingles, par exemple en désactivant les commentaires ou l’affichage de contenus associés, lorsque nous pensons qu’elles ne sont pas sûres ou afin de protéger les mineurs si nécessaire.

Vous pouvez consulter l’intégralité de notre Guide pour la communauté ici.

Mise en application des Règles publicitaires

Nous pensons que le contenu sponsorisé peut jouer un rôle important pour aider les gens à créer la vie qu’ils aiment ; c’est pourquoi nous souhaitons que les annonces fassent partie des meilleurs contenus que vous voyez sur Pinterest. À cette fin, notre équipe examine manuellement certaines annonces avant qu’elles puissent être diffusées aux utilisateurs de Pinterest. Toutefois, certaines annonces peuvent être examinées automatiquement. Nos systèmes peuvent par exemple examiner et approuver automatiquement une annonce si elle est envoyée par un annonceur respectant nos politiques de manière habituelle.

Lorsque nous prenons connaissance d’une violation de nos Règles publicitaires, nous prenons les mesures suivantes :

  • Rejet : lorsqu’une annonce est rejetée, elle ne sera pas diffusée aux utilisateurs de Pinterest. Nous pouvons rejeter une annonce avant de l’avoir diffusée à quiconque, ou alors que la campagne publicitaire est en cours, par exemple, en réponse à un signalement d’un utilisateur de Pinterest ayant vu l’annonce ;
  • Approbation limitée : une approbation limitée signifie qu’une annonce peut être diffusée, mais avec des restrictions. Elle peut par exemple n’être diffusée qu’aux résidents de certaines zones géographiques ou aux personnes de plus d’un certain âge ; et/ou
  • Suppression d’un annonceur : lorsque nous supprimons un annonceur, il n’a plus accès aux outils publicitaires de Pinterest. Cela n’affecte toutefois pas sa possibilité d’utiliser d’autres produits Pinterest.

Vous pouvez consulter l’intégralité de nos Règles publicitaires ici.

Mise en application des Consignes destinées aux commerçants

Nous pensons que lorsque des utilisateurs trouvent des produits intéressants auprès de commerçants de confiance, les encourage à faire ce qui leur tient à cœur. Lorsque nous approuvons un commerçant, il a accès aux produits dédiés aux commerçants de Pinterest, tels que les catalogues et les Épingles Produits, qui sont soumis à nos consignes destinées aux commerçants.

Lorsque nous prenons connaissance d’une violation de nos consignes destinées aux commerçants, nous prenons les mesures suivantes :

  • Désactivation : lorsque nous désactivons une Épingle, cette Épingle n’est plus accessible à quiconque sur la plateforme. La désactivation peut également être appelée « suppression » ;
  • Limitation de la diffusion : lorsque nous limitons la diffusion d’une Épingle, cette Épingle continue d’être accessible sur Pinterest, mais elle n’est pas présentée dans les espaces de recommandation ou de découverte, tels que les résultats de recherche ou la page d’accueil ; et/ou
  • Rejet du commerçant : si un commerçant est rejeté à tout moment, l’accès aux produits dédiés aux commerçants de Pinterest lui est refusé.

Vous pouvez consulter l’intégralité de nos Consignes destinées aux commerçants ici.

Procédures et systèmes de mise en application des politiques

Nos pratiques de modération évoluent continuellement pour s’adapter aux nouveaux comportements et tendances, et pour créer un endroit plus positif pour les utilisateurs sur notre plateforme.

Procédures
  • Signalement de violations des politiques : les signalements vous permettent de nous dire si vous pensez qu’un contenu sur Pinterest enfreint nos politiques. Les signalements peuvent être envoyés directement depuis le contenu ou via le Centre d’aide. Dans certaines circonstances, nous pouvons également mettre en place un formulaire de signalement dédié pour signaler certains contenus, par exemple en application de la législation locale ou concernant les atteintes à la propriété intellectuelle. Veuillez noter que nous pouvons prendre des mesures pour limiter ou empêcher le traitement des signalements provenant de personnes qui abusent de nos canaux de signalement. Nous pouvons par exemple, pour limiter les abus, limiter le nombre de signalements qu’une personne peut envoyer.
  • Signalements soumis à la législation locale : les autorités gouvernementales, les utilisateurs de Pinterest et les autres tiers peuvent signaler des contenus qui, selon eux, sont illégaux dans leur pays. Nous pouvons limiter l’accès à ce contenu dans le pays concerné s’il enfreint la législation locale, mais n’enfreint pas nos politiques. Dans certaines circonstances limitées, pour des raisons liées au fonctionnement de nos outils, nous pouvons désactiver un contenu en cas de violation de la législation locale.
  • Appel de nos décisions: les appels vous permettent de nous indiquer si vous pensez que nous avons commis une erreur dans la mise en application de nos politiques. Vous pouvez soumettre un appel directement depuis le contenu, via le Centre d’aide ou en cliquant sur le lien dédié à l’appel figurant dans l’e-mail de notification de mise en application de nos politiques que nous vous avons envoyé. Nous étudions les demandes d’appel et mettons à jour notre décision si nous déterminons que nous avons commis une erreur, ou dans certains cas, pour offrir une seconde chance aux utilisateurs de se conformer à nos politiques. Comme pour les signalements, nous pouvons limiter les appels ; nous pouvons par exemple suspendre le traitement des appels de personnes qui soumettent fréquemment des appels injustifiés ou abusifs, et nous pouvons limiter le nombre de fois où une décision en particulier peut faire l’objet d’un appel. Nous pouvons également recourir à l’automatisation pour traiter les appels plus efficacement, par exemple en étendant une décision prise pour une Épingle à d’autres Épingles similaires. La disponibilité des appels peut varier selon les fonctionnalités du produit ou dans certaines régions ; il se peut en outre que certains utilisateurs de Pinterest aient accès à des options ou des mécanismes d’appel supplémentaires en vertu de leur législation locale.
Systèmes

Nous mettons en application nos politiques par le biais d’outils automatisés, d’examens manuels et d’approches hybrides qui associent certains éléments des deux méthodes. Ces systèmes peuvent utiliser l’apprentissage automatique ainsi que des règles de logique. Le cas échéant, nous pouvons prendre en compte les informations fournies par des tiers de confiance et des outils du secteur. Pour en savoir plus sur nos méthodes, consultez nos rapports de transparence.

  • Actions automatisées : nos outils automatisés utilisent une combinaison de signaux pour identifier et prendre des mesures contre les contenus qui enfreignent potentiellement nos politiques. Nos modèles d’apprentissage automatique attribuent par exemple des scores aux contenus publiés sur notre plateforme. Nos outils automatisés peuvent alors utiliser ces scores pour appliquer les mesures appropriées.
  • Actions manuelles : nous prenons des mesures concernant des Épingles via notre processus de vérification humaine. Les Épingles sur lesquelles des mesures peuvent être prises au cours de ce processus peuvent avoir été identifiées en interne ou signalées par des tiers. Ce processus de vérification humaine concerne également les Épingles qui sont vérifiées et pour lesquelles des mesures sont prises par un membre de nos équipes à la suite du signalement d’un utilisateur.
  • Actions hybrides : les actions hybrides incluent celles où un membre de notre équipe détermine qu’une Épingle enfreint nos politiques, et où nos systèmes automatisés aident à étendre cette décision à d’autres Épingles identifiées automatiquement. Selon la prévalence des Épingles correspondantes, une action hybride peut entraîner une action s’appliquant à plusieurs Épingles ou aucune.

Les mécanismes utilisés pour traiter les différentes violations potentielles de nos politiques peuvent varier en fonction de l’état de la technologie disponible, du volume de contenu en infraction et d’autres facteurs tels que la complexité de l’évaluation. Nous continuons de développer et de faire évoluer nos outils et prévoyons des améliorations régulières.

Mesures de mise en application supplémentaires
  • Liens : nous pouvons modérer du contenu en fonction de liens (URL) associés à ce contenu. Nous pouvons par exemple bloquer la création d’une Épingle menant à un site Web inapproprié, ou encore supprimer ou limiter la diffusion d’une Épingle existante menant à un site Web dangereux.
  • Texte : nous pouvons modérer du contenu en fonction du texte associé à ce contenu. Nous pouvons par exemple désactiver ou limiter du contenu qui contient du texte enfreignant nos politiques, ou encore refuser d’afficher des résultats de recherche ou des annonces en réponse à des requêtes qui contiennent du texte sensible ou allant à l’encontre de nos politiques.